11日，經(jīng)過(guò)區(qū)地兩級(jí)政府及時(shí)協(xié)調(diào)解決，塔城地區(qū)額敏縣第一人民醫(yī)院患者夏鳳榮，在丈夫鄭江陪伴下，乘救護(hù)車(chē)前往自治區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療。當(dāng)晚，正在赴烏魯木齊途中的鄭江說(shuō)，因當(dāng)?shù)蒯t(yī)院做不了胰腺腫瘤手術(shù)，他在主流媒體留言板留言后，很快得到反饋，及時(shí)解決了跨地區(qū)就醫(yī)難題。

自治區(qū)人民政府督查室主任陶杰說(shuō)，自治區(qū)人民政府和塔城地區(qū)行署協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間為患者對(duì)接安排好救治醫(yī)院、救護(hù)車(chē)輛、路途保障等，護(hù)送其順利到烏魯木齊就醫(yī)。

從10月11日起，自治區(qū)黨委和政府將每日召開(kāi)視頻調(diào)度會(huì)，專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)地州市、縣市區(qū)和部門(mén)單位解決群眾困難訴求，特別是發(fā)揮好以自治區(qū)新冠肺炎疫情防控工作指揮部為主體的全疆協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，積極幫助解決需要跨地區(qū)、跨部門(mén)辦理的群眾困難訴求。

此次疫情發(fā)生以來(lái)，自治區(qū)黨委和政府始終高度重視做好群眾服務(wù)保障工作，把及時(shí)高效解決各族群眾困難訴求作為疫情防控工作的重中之重，自治區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次就這項(xiàng)工作作出安排部署、提出明確要求。

全疆統(tǒng)籌人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)、網(wǎng)上信訪(fǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、石榴云12345問(wèn)政留言板等平臺(tái)，建立統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，加大盯辦、跟辦、督辦力度，全力解決群眾困難訴求；各地州市均成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)同志牽頭的群眾涉疫困難訴求辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“快流轉(zhuǎn)、快辦理、快回復(fù)”原則即收即辦，嚴(yán)格落實(shí)一般性涉疫困難訴求24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)反饋、特殊緊急訴求6小時(shí)內(nèi)辦結(jié)反饋有關(guān)要求，盡最大努力為群眾紓困解難。

以“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)為例，8月10日至10月10日，該平臺(tái)共收到新疆涉及疫情防控類(lèi)問(wèn)題線(xiàn)索13214件，已經(jīng)辦結(jié)12386件，其余均在辦理時(shí)限內(nèi)，正加快跟進(jìn)解決。

目前，從全疆疫情防控重點(diǎn)地區(qū)群眾困難訴求來(lái)看，就醫(yī)看病、物資供應(yīng)、上學(xué)出行、農(nóng)產(chǎn)品采收和銷(xiāo)售、部分群眾生活困難等問(wèn)題相對(duì)較為集中。各地正加快整合資源力量、加大協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)處理力度，按照“受理—辦理—反饋—回訪(fǎng)”的閉環(huán)工作流程，快速高效予以回應(yīng)和解決。

伊寧市委副書(shū)記、市長(zhǎng)哈米提·阿克木說(shuō)，針對(duì)當(dāng)?shù)貙W(xué)生返校上學(xué)的困難，正積極保障學(xué)生上網(wǎng)課等學(xué)習(xí)和生活需要，同時(shí)耐心細(xì)致做好學(xué)生和家長(zhǎng)的解釋、安撫等工作。

吐魯番市高昌區(qū)委副書(shū)記、代理區(qū)長(zhǎng)帕拉哈提·托合太木說(shuō)，正全力開(kāi)辟渠道，通過(guò)疆內(nèi)銷(xiāo)售、定向采購(gòu)等多種方式，做好2萬(wàn)多噸哈密瓜銷(xiāo)售工作。

“我們將始終把群眾的安危冷暖放在心上，用心用情用力解決群眾就醫(yī)服務(wù)、交通出行、物資保障、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等實(shí)際問(wèn)題，努力讓各族群眾看到變化，不斷強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，凝聚共同抗擊疫情的強(qiáng)大合力。”陶杰說(shuō)。（王興瑞）

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