2023年以來，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局健全工作機(jī)制，暢通訴求渠道，提升消費(fèi)糾紛處置效能，優(yōu)化提升消費(fèi)環(huán)境。1-11月，全疆共受理投訴舉報咨詢46.78萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7677.32元。與2022年同期相比，投訴調(diào)解成功率提高21.89%，投訴按時辦結(jié)率提高0.26%，舉報按時核查率提高0.99%。

強(qiáng)化行業(yè)自律。聯(lián)合黨委網(wǎng)信辦、公安廳、教育廳等26部門印發(fā)《關(guān)于倡導(dǎo)開展放心消費(fèi)承諾活動的實施方案》，在12個重點(diǎn)領(lǐng)域開展放心消費(fèi)承諾。1-11月，全疆已培育1918家放心消費(fèi)承諾企業(yè)，環(huán)比增長130.5%。

強(qiáng)化消費(fèi)安全。倡導(dǎo)線下實體店經(jīng)營者采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，在線下經(jīng)營門店開展“線下七日無理由退貨”。1—11月，全疆線下無理由退貨承諾單位共計1298家，同比增長36.5%，退貨數(shù)量35萬件，退貨金額達(dá)8563.7萬元。

強(qiáng)化維權(quán)便民。在大型商場、連鎖超市建立在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR），暢通線上快速解決消費(fèi)投訴新渠道，降低企業(yè)調(diào)解成本。目前已發(fā)展ODR企業(yè)891家，在線處理消費(fèi)者投訴5453件，ODR單位辦結(jié)率達(dá)97.69%。

強(qiáng)化信息公示。搭建消費(fèi)投訴信息公示平臺，全面開展消費(fèi)投訴信息公示，引導(dǎo)經(jīng)營者落實消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促使消費(fèi)糾紛化解在源頭萌芽狀態(tài)。截至11月底，已公示1.17萬條消費(fèi)投訴信息。

來源：新疆市場監(jiān)管

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