近日，文化和旅游部資源開發(fā)司發(fā)布了首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例，全國14個案例入選。其中，新疆那拉提旅游風(fēng)景區(qū)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”入選。

今年3月底，那拉提景區(qū)啟動實施老年旅游者適老化改造、智慧化服務(wù)項目提升。在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合老年人出游習(xí)慣突出適老化服務(wù)特色、完善適老化服務(wù)體系，提升適老化服務(wù)水平。

讓我們走進那拉提景區(qū)，一同體驗老年智慧化服務(wù)。

第一步：購票

那拉提景區(qū)旅游發(fā)展管理局副局長車華說：“智能時代不能落下老年人，我們通過大數(shù)據(jù)中的游客畫像和占比，針對老年游客制定了各種門票及區(qū)間車優(yōu)惠政策，并提供線上線下相關(guān)服務(wù)，為老年人營造了友好的游覽及消費環(huán)境。”

老年游客到達那拉提景區(qū)后，可以通過微信小程序“智游那拉提”一鍵到達門票預(yù)訂板塊，在里面快速購買老年票，通過相關(guān)旅游攻略選擇適合老年人的游覽線路。

針對不會使用智能手機的老年人，那拉提景區(qū)設(shè)立“線下門票預(yù)訂關(guān)懷版專區(qū)”，在游客服務(wù)中心開了兩個老年游客窗口。免票老年游客可以在這里刷身份證錄入信息，景區(qū)工作人員也會在購票窗口進行輔助。

第二步：入園

在線上預(yù)約購票，或在線下購票、錄入免票身份證信息后，老年游客通過刷身份證就可以享受入園服務(wù)。

作為適老愛心改造試點工作之一，在那拉提景區(qū)入口有老年游客專屬入園通道，景區(qū)志愿者也會為老年人提供人工幫扶、信息引導(dǎo)等服務(wù)。

第三步：游覽

智慧導(dǎo)覽服務(wù)也是本次改造特色之一。

那拉提景區(qū)旅游發(fā)展管理局指揮中心主任王將軍說：“景區(qū)充分利用大數(shù)據(jù)和‘智游那拉提’線上平臺為老年游客提供位置服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、酒店服務(wù)，實現(xiàn)基于位置的導(dǎo)覽、導(dǎo)航、求助等一鍵式服務(wù)。”

第四步：休息

當(dāng)老年游客游覽途中累了，那拉提景區(qū)內(nèi)各大節(jié)點及游客中心都提供開水免費供應(yīng)服務(wù)，并為老年游客提供免費使用輪椅服務(wù)，同時全部公廁都設(shè)置了輪椅通道。

“提供幫扶的工作人員通過智能工具獲取信息，遇突發(fā)問題時，可第一時間定位到就近工作人員和游客的位置以及周邊的應(yīng)急資源，在最短時間內(nèi)調(diào)配和處理。”王將軍說。

第五步：如廁

那拉提景區(qū)的智慧廁所也加入了智慧引導(dǎo)系統(tǒng)。

游客可以根據(jù)廁所顯示大屏掌握廁所蹲位占用情況，遇到突發(fā)問題，可以按一鍵式按鈕報警求助。

那拉提景區(qū)通過智慧化平臺統(tǒng)計，今年1至10月累計接待游客513.92萬人次，其中65歲以上老年人52.3萬人次。根據(jù)應(yīng)急值守系統(tǒng)的部分回訪和統(tǒng)計，游客服務(wù)滿意率達99%，顯著提升了重點關(guān)愛人群服務(wù)的質(zhì)量和效率。

“為老年游客提供可感知、能體驗、有溫度的旅游服務(wù)，是我們的目標(biāo)。后期，那拉提景區(qū)將把適老化旅游場景建設(shè)項目做得更扎實，積極推動信息無障礙、無障礙設(shè)計、老年服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化工作。”車華說。（張小宓）

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