“富蘊縣山美水美人也美，住在這里的酒店，游客們能感受到服務員周到的服務，隨時能收到服務人員給出的出行溫馨提示、餐飲推薦等。”來自烏魯木齊市一家旅行社的導游王潔這樣稱贊富蘊縣的旅游服務。

旅游服務水平的高地直接影響旅游業形象乃至產業發展，阿勒泰地區在推進“四個改善”的工作中，切實加大旅游服務的改善力度，出實招出硬招，努力實現游客“四個滿意”（滿意而來、滿意而游、滿意而回、滿意回憶）目標。

阿勒泰地區全面打響“凈土喀納斯·雪都阿勒泰”“人類滑雪起源地”品牌，大力倡導“人人都是旅游形象、事事關系旅游環境、處處要為旅游服務”的文明理念，積極開展“歌聲與微笑”文明素質提升志愿服務活動，組織文藝志愿小分隊、旅游志愿服務小分隊進國家5A景區開展志愿服務活動，傳遞優質旅游服務。

喀納斯景區設立微笑服務窗口和微笑服務崗，開展高峰時段游客分流疏導，強化車輛調度管理，切實改善游客出行體驗。訂購流動餐車85輛，不斷滿足游客消費需求。強化物價管控，檢查各類經營主體2600余家次，景區各區域食宿價格平均下調30%—50%。提升旅游從業人員素質，針對駕駛員、服務員、保潔員等13類從業人員，開設文明用語、服務禮儀、服務流程等專項培訓，累計培訓2700人次。

富蘊縣在酒店服務管理上做足了文章。為進一步提高旅游星級飯店管理和服務水平，促進星級酒店改善服務質量，富蘊縣文化體育廣播電視和旅游局文化市場綜合執法大隊對富蘊縣各酒店開展改善服務專項檢查工作。重點圍繞住宿業改善服務、食品衛生、消防安全、設施設備安全情況、安全工作制度及臺賬、從業人員服務培訓和疫情防控等情況進行了深入檢查。

“檢查中要求所有酒店嚴格服務流程和標準，提升住宿服務質量，進一步健全服務安全監督和投訴機制，在顯著位置放置投訴記錄本，公布投訴電話，建立快捷有效的投訴反映及處理機制等。”富蘊縣文化體育廣播電視和旅游局黨組書記胡志文說。

吉木乃縣草原石城景區門票站張貼著“微笑服務”標識牌，加強了對景區人員的培訓，并設立了旅游投訴咨詢電話5部，保持通話通暢，有效提升禮貌禮節服務意識。該縣各賓館都設立了“微笑服務”的標識牌。不僅旅游行業人員提高服務水平，該縣還將“人人都是旅游形象、事事關系旅游環境、處處要為旅游服務”的理念落到各單位各部門。

來自青海省西寧市的游客溫靈就在吉木乃縣行政服務中心享受到了周到的服務，“我是從青海西寧到吉木乃來玩的游客，今天到行政服務中心辦理通行證。這里的工作人員服務態度非常好，辦事效率也很高，我非常滿意，為他們點個贊。”她說。

“在這里可以感受到別樣的服務，給我們帶來了不一樣的感受，尤其進來之后，服務中心干凈整潔的環境、工作人員細心入微的服務態度，給我一種賓至如歸的感覺，回去后，我會介紹更多的朋友來這里賞玩。”在青河縣狼山景區，游客高露高興地說。

該景區為給游客提供更加周到的服務，投資建設了多功能的服務中心，設有宣傳展示區、游客休息區、影視播放區、星空室、國學室、商業區、土特產品銷售區等特色展區，受到游客的一致贊譽。

如今，來阿勒泰地區旅游的游客們，不僅能欣賞到美麗的風景，更能感受到了這里的貼心服務，他們把自己感受寫在便利貼上，留在曾住過的賓館房間、貼在游客服務中心等處，也把這份美好的感情帶回去。（阿勒泰地委宣傳部）

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