人民網(wǎng)烏魯木齊8月25日電（陳新輝）當前，烏魯木齊市抗疫斗爭正處在最吃勁的攻堅階段，為切實解決廣大市民群眾遇到的各種困難，烏魯木齊市新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組8月24日下午發(fā)布公告，公布烏魯木齊市、區(qū)（縣）黨政主要負責(zé)同志個人聯(lián)系方式，切實解決各族群眾困難訴求，電話24小時接聽，群眾可隨時撥打電話反映困難訴求。上述熱線，撥打是否暢通？接聽是否舒心？結(jié)果是否滿意？8月25日，人民網(wǎng)記者采訪了部分市民。

觀察一：撥打暢通嗎？

“近期有出疆需求，但是一直不知道是什么政策，我就抱著試一試的心態(tài)撥通了達坂城區(qū)委書記丁志軍的電話，電話‘嘟’聲響了三四聲后，書記本人就接聽了電話。”25日12時，市民李先生撥打了烏魯木齊市達坂城區(qū)委書記丁志軍的電話，咨詢關(guān)于出疆的問題。丁志軍書記在電話里回復(fù)稱，目前出疆通道暢通，但是烏魯木齊和各地州之間暫時還不能來往通行，請耐心等待。

25日12時54分，市民楊先生撥通了烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）區(qū)長張峻祥的電話，咨詢“烏魯木齊何時解封以及出疆相關(guān)事宜”，接通電話的是工作人員。工作人員介紹說，區(qū)長有其他事務(wù)，反映的問題由工作人員代為接聽并詳細記錄群眾訴求，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行解決。同樣，當天市民韓女士撥通了烏魯木齊縣委書記曹斌電話，工作人員接聽電話稱：“書記在開會，暫時無法接聽電話，有什么問題可以反映給我，我們會做好記錄。”

也有不少市民反映撥打電話，一直處于忙線或無人接聽狀態(tài)。25日上午，市民顏女士撥打了烏魯木齊市委書記和市長的電話反映問題，電話一直處于忙線狀態(tài)，隨后顏女士又撥打了水磨溝區(qū)委書記電話，同樣是一直占線，無法接通。

記者了解到，本次公布的烏魯木齊黨政主要負責(zé)同志聯(lián)系方式一般由領(lǐng)導(dǎo)本人或工作人員接聽。根據(jù)市民反映，公布的電話中烏魯木齊縣、達坂城區(qū)、甘泉堡經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)等低風(fēng)險區(qū)主要負責(zé)同志電話較易撥通。

觀察二：接聽舒心嗎？

25日13時，在水磨溝區(qū)集中隔離點的顏女士終于撥通了水磨溝區(qū)區(qū)長的電話。“我已經(jīng)在集中隔離點隔離了22天，想了解何時可以解除隔離回家。”顏女士說。水磨溝區(qū)區(qū)長答復(fù)道，在集中隔離點必須得滿21天，隔離期滿后，所在隔離點的社區(qū)會把需要解除隔離人員名單報到水磨溝區(qū)疫情防控指揮部，然后名單信息核實后，反饋到烏魯木齊市疫情防控指揮部，審批通過后，就會安排隔離人員所在社區(qū)來接人，請再耐心等兩天。

家住烏魯木齊高新區(qū)（新市區(qū)）里程小區(qū)的劉女士于25日中午成功撥通了烏魯木齊市市長電話，目前她正在醫(yī)院待產(chǎn)，希望可以協(xié)調(diào)在地州的母親前來烏魯木齊照顧。劉女士說：“工作人員態(tài)度很好，記錄了我所在小區(qū)的名稱與電話，表示將與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，會回電反饋。”

“此前，我向社區(qū)反映家中老人去醫(yī)院就醫(yī)問題，沒有進展。今天給米東區(qū)委書記打電話反映，電話打了好幾次通了，說明情況后，區(qū)委書記讓我把情況編輯成短信發(fā)到撥打的電話上，立刻協(xié)調(diào)社區(qū)解決。”家住烏魯木齊米東區(qū)的居民陳先生告訴人民網(wǎng)記者，當天下午18時和20時，接到了兩次社區(qū)工作人員打來的電話，詢問就醫(yī)醫(yī)院，并解釋目前協(xié)調(diào)的情況。

觀察三：結(jié)果滿意嗎？

家住烏魯木齊天山區(qū)的陳女士介紹說，在烏魯木齊公布主要負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)電話的當晚，她就撥打了天山區(qū)委書記的電話，電話在第三遍撥打的時候接通，由工作人員接聽。陳女士反映所在社區(qū)在封閉期間只購買過一次30元的水果盲盒，因為防疫要求，小區(qū)水果店關(guān)閉，居民一直購買不到水果。

一個小時后，陳女士接到了所在社區(qū)負責(zé)人的電話，解釋了小區(qū)內(nèi)水果配送的問題，當晚社區(qū)工作人員給陳女士配送了需采購的水果。“打完電話一個小時就解決了問題，轉(zhuǎn)辦效率比較高。”家在天山區(qū)的陳女士說。

而在隔離點的顏女士對電話難打，打通沒人接有所不滿，她認為，電話占線嚴重可以理解，但是公布了電話就應(yīng)該安排人接聽，可是她在撥打過程中有無人接聽的情況，“不管是領(lǐng)導(dǎo)本人，還是工作人員接聽，至少有個記錄和反饋。” 

人民網(wǎng)記者在采訪中了解到，此次公布的部分電話為“區(qū)委書記熱線”或“區(qū)長熱線”，這些電話此前就已設(shè)立，由主要負責(zé)人和相關(guān)工作人員共同負責(zé)接聽，有相應(yīng)的工作流程。有專人對接收的電話咨詢、問題線索、求助信息和意見建議等進行記錄，并逐一研究，督促有關(guān)部門和片區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）限時處理，并跟蹤督辦，及時回應(yīng)群眾訴求和社會關(guān)切。

截至發(fā)稿，市民反映“電話正在通話中”的情況比較普遍，一方面，證實群眾的訴求確實很多，另一方面，烏魯木齊及時公布各級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的電話是順勢而為，是實打?qū)崬槿罕娊鉀Q困難。無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是工作人員接聽電話，最主要的還是幫助群眾解決困難訴求，切勿讓熱線電話變?yōu)椤罢季�”電話，把好事辦好。

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