“您好，歡迎您，請保持距離，帶好口罩。”

“我是小那，是你的小可愛，有什么問題就來問我吧！”

近日，在新疆那拉提景區游客服務中心，多了2個呆萌可愛的聲音，引來了許多游客的圍觀。熱情地解答游客們的疑問，為游客推薦行程、介紹景區情況，成了景區的“小小引導員”。機器人的投入使用，給那拉提景區注入了“新鮮的血液”，也極大的節約了用人成本，是景區線上營銷與線下推廣打通的重要體現，也是景區踐行創新智慧旅游的重要一步。

目前，機器人“小那”“小豹”在景區主要負責巡邏執勤、游客接待、景區介紹、服務咨詢、位置導航等業務工作。游客可以通過與“小那”“小豹”交流，了解景區購票、游覽線路、景區服務設施等內容。

在景區內，機器人引導員承載了智能體驗和實時幫助兩個重任，讓游客有疑難只需找到機器人，通過“即問即答”，提供快速、高效、準確的服務，升級游客體驗，旅游景區從信息化時代、數字化時代邁進“智慧化”時代，智能機器人在其中還將發揮更大的作用，讓游客體驗游、購、娛、吃、住、行一站式服務。

作為人工智能機器人，可以實現智能咨詢服務，分擔景區窗口壓力，還可以引導游客掃描二維碼關注公眾號，幫助景區與游客建立互動，實現電子商務與線下服務的融合。

智慧體驗深入人心。景區工作人員說：“機器人不單單是機器人，更是我們的工作伙伴，而且可以更智能化、自動化、高效化的工作，可以無限循環使用，這有肋于精細化管理，代替一些重復性工作，也為游客提供人工智能化的特色服務。”

從獨庫公路自駕來的游客說：“智能機器人給我們做向導，帶我們去不知道的地方，還介紹了景區的門票政策、自駕的定制線路等，這為我們節省了很多時間，大大增加了我們游玩的體驗度，我很喜歡這個機器人，也很喜歡那拉提大草原。”

那拉提景區積極踐行智慧旅游的建設與發展，智能機器人的入駐上崗，不僅優化了游客的體驗，還實現了景區電子商務線上營銷與落地線下推廣結合，在不久的將來，游客在那拉提景區的“智慧體驗”將更加深入人心。（張揚）