“您是到巴楚，還是喀什？”2月1日14時(shí)，新疆阿克蘇火車站售票窗口，楊咪咪用維吾爾語問了好幾遍，得到確認(rèn)的答案后，這才敲下了鍵盤。收款、打票，遞票時(shí)還再次叮囑，看到旅客笑著點(diǎn)頭，這才放心。

楊咪咪是中國鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司阿克蘇車務(wù)段阿克蘇站客運(yùn)值班員，今年26歲，卻是一名有7年經(jīng)驗(yàn)的“老客運(yùn)”。

疫情防控期間，阿克蘇站售票窗口前來咨詢、購票、取票、退票的旅客較多，售票班組人手緊缺。楊咪咪剛休完產(chǎn)假，就主動(dòng)頂了上去。

“有的旅客來自南疆偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，平時(shí)出門少，有時(shí)候一句話問不清楚，就有可能出錯(cuò)�！睏钸溥湔f，最近正是疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，旅客出門一趟不容易，能為旅客想到的地方就要想到、做到。

人多、事雜，抗疫阻擊戰(zhàn)中，新疆鐵路人的工作量成倍增長。越是艱難越向前，他們白班原本是18時(shí)下班，但是大家都是等到22時(shí)以后，售票窗口沒人了，這才回家。

“正好趕上這個(gè)特殊時(shí)期，家里人擔(dān)心，自己也有點(diǎn)兒害怕�！鄙蠉徢�，她還有諸多擔(dān)憂，可是一忙起來，就顧不上想這些了。為了不耽擱服務(wù)旅客，她減少上衛(wèi)生間的次數(shù)。有時(shí)候，早晨倒一杯水，晚上還是一口沒喝。幾天下來，嘴唇開始起泡、潰爛，吃藥也沒見效。

“我已經(jīng)退了票，怎么錢還沒有到賬�！边@時(shí)，一位旅客激動(dòng)地嚷嚷著。

“您別著急，我們會為您解決問題的�！�

問清楚情況后，她告訴旅客：“您這是在其他商業(yè)網(wǎng)站買的票，退票后還需要一段時(shí)間才能到賬。您要是到官網(wǎng)購票，可以直接在網(wǎng)上退票，基本上即時(shí)到賬�！�

這是楊咪咪和同事們最近總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。“一些旅客對購票的相關(guān)渠道不熟悉，以為只要是賣火車票的就是鐵路單位。有的事情雖然不歸我們管，但是能幫忙就要幫，不能因此而影響鐵路的聲譽(yù)�！�

窗口人來人往，售票室里，彌漫著淡淡的消毒水味道。每天，車站客運(yùn)人員要定時(shí)進(jìn)行消毒、清掃。

“防疫消毒工作很重要，這是對旅客負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。”作為客運(yùn)值班員，楊咪咪還要操心著各崗位防疫的情況。

“啊啊……”22時(shí)30分，楊咪咪剛進(jìn)家門，還沒有來得及摘下口罩，兒子已經(jīng)大叫起來，在婆婆懷里扭動(dòng)著身體。

“媽，你把六六抱遠(yuǎn)一點(diǎn)兒，我在這看著就行。”楊咪咪脫掉外套，眼光卻落在兒子身上。

寶寶不到7個(gè)月，他不會說話，卻張開雙手，看著媽媽一直笑，盼著媽媽抱自己。

可是，楊咪咪又一次讓他失望了。因?yàn)閷殞氝�小，楊咪咪每天接觸的人多，盡管回到家里就馬上洗手消毒、洗澡，她還是不敢觸碰近在咫尺的孩子。

“六六，給媽媽笑一笑�！毕词�完畢，她坐在距孩子不遠(yuǎn)的沙發(fā)上，拍著手。孩子卻扭過頭，不理媽媽。

門外鑰匙響動(dòng)，丈夫李文軍進(jìn)家。他在車站運(yùn)轉(zhuǎn)干值班員，兩人是夫妻值班員。

兩個(gè)人一起逗著孩子，不一會兒，孩子開心地笑起來。

“昨天晚上六六鬧得厲害。”婆婆說，過去孩子一直由楊咪咪帶著，睡覺安安靜靜。這幾天跟著奶奶睡，孩子不習(xí)慣，半夜經(jīng)常哭鬧。

“我早晨8點(diǎn)多出門，一到那個(gè)時(shí)候他就醒了，故意大聲叫，不愿意讓我走，看著心里挺難受的�！睏钸溥渖ひ暨煅�，眼睛里泛起淚光。每天上班前，她都要偷偷拉開門縫看一眼孩子，然后才出門。

“我們在一線工作，既要服務(wù)好旅客，也要保護(hù)好孩子。等疫情過去了，我們好好抱抱他、陪陪他�！崩钗能娢兆∑拮拥氖终f道。（吳奇 黃曉春）