近期，“新型冠狀病毒肺炎”疫情肆虐全國，疫情及防控工作引發(fā)民眾高度關(guān)注。眾多網(wǎng)民通過《領(lǐng)導(dǎo)留言板》為“抗疫”工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策。在1月21日至31日這11天里，網(wǎng)民給各地領(lǐng)導(dǎo)干部的相關(guān)留言近5000件，內(nèi)容主要集中在公共場所聚眾娛樂、口罩短缺與物價(jià)上漲、推遲開學(xué)與節(jié)后復(fù)工、道路交通管制、公共場所防疫消毒等方面。各地領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視網(wǎng)民的意見和建議，虛心納諫，積極回復(fù)，解決了許多潛在隱患，一定程度上緩解了民眾的焦慮情緒，提升了地方“抗疫”工作的實(shí)效。

網(wǎng)民留言側(cè)重“大領(lǐng)導(dǎo)” 湖北廣東領(lǐng)導(dǎo)留言較多

網(wǎng)民給各省委書記、省長留言1400余件。通常，網(wǎng)民給省委書記、省長留言的數(shù)量占比要低于30%，而在關(guān)于此次疫情的相關(guān)留言中，該比例約占32%。在給省委書記、省長的留言中，網(wǎng)民集中反映了節(jié)后務(wù)工人員流動(dòng)所帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)，建議通過延長假期，減少在崗人數(shù)，取消交通限行等措施，降低疾病傳染風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于環(huán)衛(wèi)、運(yùn)輸、醫(yī)療、供水供熱等民生領(lǐng)域一線工作人員面臨的健康風(fēng)險(xiǎn)，建議加強(qiáng)防護(hù)措施；因疫情防控導(dǎo)致的退票維權(quán)問題，建議保障群眾權(quán)益等等。

疫情防控期間，《領(lǐng)導(dǎo)留言板》成為當(dāng)?shù)厝罕姺从硢栴}、表達(dá)建議的重要渠道。與往常相比，河南、四川、安徽、北京等省份的網(wǎng)民留言量依舊較高，在全國排名依舊靠前。在湖北、廣東兩個(gè)省份，網(wǎng)民給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的留言明顯增多，留言量都在300件左右。

小口罩最牽動(dòng)人心 防護(hù)用品供應(yīng)成為最大心病

在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》，網(wǎng)民最關(guān)注疫情防護(hù)用品的供應(yīng)狀況，擔(dān)心物品供應(yīng)不足與價(jià)格上漲，相關(guān)留言占比22.9%。網(wǎng)民希望相關(guān)部門做好市場監(jiān)督管理工作，加大處罰力度；希望政府能統(tǒng)一調(diào)配和發(fā)放口罩，優(yōu)先保證醫(yī)護(hù)人員和戶外工作人員的使用。一位內(nèi)蒙古的網(wǎng)民稱，在抗擊疫情的緊要關(guān)頭，一些村鎮(zhèn)藥店售賣口罩價(jià)格離譜，部分KN95口罩標(biāo)價(jià)80元一個(gè)，懇請(qǐng)市場監(jiān)督管理局加強(qiáng)處罰力度，嚴(yán)懲這種漲價(jià)行為。

小留言曝光大隱患 農(nóng)村疫情防控薄弱引官方注意

農(nóng)村地區(qū)疫情防控工作力度不足，是很多網(wǎng)民擔(dān)憂的問題，相關(guān)留言占比18.6%。網(wǎng)民普遍反映了村鎮(zhèn)防疫宣傳不到位，村民防控意識(shí)淡薄，聚眾打牌屢禁不止，婚喪嫁娶照常，習(xí)俗不改，拜年依舊等問題。一位來自黑龍江的村民反映，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)沒有開展防疫宣傳工作，村民缺少防護(hù)意識(shí)，春節(jié)拜年、親朋聚會(huì)等和往常一樣，村內(nèi)飯店及其他消費(fèi)場所正常營業(yè)，給村民健康造成了安全隱患。

各地積極回復(fù)辦理 有效緩解民眾焦慮

對(duì)于網(wǎng)民訴求，全國31個(gè)省份均做出了相關(guān)回應(yīng)，累計(jì)答復(fù)網(wǎng)民留言近1000件。四川、北京、安徽的回復(fù)量依次排名前三。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部主要針對(duì)公共場所聚眾娛樂、口罩短缺與物價(jià)上漲等問題，以及推遲開學(xué)和節(jié)后復(fù)工時(shí)間、道路交通管制、公共場所防疫消毒等網(wǎng)民關(guān)注的問題進(jìn)行了答復(fù)。以投訴聚眾娛樂為例，一位安徽的網(wǎng)民留言反映，當(dāng)?shù)卮迕袢源嬖诰郾娋鄄同F(xiàn)象，當(dāng)?shù)亟拥皆摿粞院螅�組織村隊(duì)干部走村串戶宣傳疫情防控工作，勸阻群眾不要走親訪友，利用廣播向群眾倡導(dǎo)電話、微信拜年，并對(duì)全村準(zhǔn)備自辦酒席戶進(jìn)行摸排，對(duì)準(zhǔn)備自辦酒席的8戶逐一到家告知暫時(shí)不允許自辦酒席。

網(wǎng)民的留言雖然內(nèi)容包羅萬象，但是也有類可甄，或者是具備專業(yè)價(jià)值的建言獻(xiàn)策，或者是反映具體利益的現(xiàn)實(shí)訴求，還有很大部分是因?yàn)榍榫w焦慮而導(dǎo)致的宣泄和傾訴。各地領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)留言的積極回復(fù)，不僅能切實(shí)改進(jìn)工作效能，更重要的一點(diǎn)是可以有效撫慰民眾情緒，緩解特殊時(shí)期導(dǎo)致的焦慮，為“抗疫”工作創(chuàng)造良好的公共輿論環(huán)境。（谷文杰 劉珊 孫梅）

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